Lo que antes parecía un privilegio o alternativa reservada para algunas empresas, sobre todo las más grandes, hoy se convierte en una obligación para todas, sin importar el tamaño, sector o país donde se desempeñen.
La transformación digital ha llegado para quedarse y quienes sigan resistiéndose a esta realidad –que ya dejó de ser moda- corren el riesgo de quedar rezagados, o incluso desaparecer del mapa.
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Cuando hablamos sobre fidelización o lealtad de los clientes nos referimos a que los consumidores continúen escogiendo la Marca por encima de la competencia por el mayor tiempo posible; esto porque todas nuestras ventajas, el funcionamiento de nuestro producto o servicio y la comunicación que tiene la marca con ellos les convence para continuar eligiéndonos.
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